Ik heb onlangs telefonisch contact gezocht met CE ivm het niet kunnen storten. Wanneer je hun servicenummer belt moet je je klantnummer en pincode intikken voordat je iemand aan de lijn krijgt.

Ik heb er verder niet zo bij stilgestaan maar is het eigenlijk niet vreemd om je pincode te moeten intikken ? Een klantnummer zou toch voldoende voor CE moeten zijn.

Wat als ik nou om een of andere reden achter jouw toegangsnummer was gekomen en eens besloot om CE te bellen voor het een en ander?

Als je gebruikersnaam en inlog hebt ingetoetst, ben je als het ware 'online'.
Je kan dan opdrachten geven aan de telefonist.
Zou je alleen maar de gebruikersnaam opgeven (of het banknummer uiteraard) dan kan je alleen maar informatie opvragen.

Zo heb ik het althans van hun begrepen

Andere banken nemen volgens mij op, als er een opdracht wordt gegeven. Bij de Postbank bijvoorbeeld. "inloggen" is daar niet voor nodig.

Iets van "Ik ga nu het gesprek opnemen" opdracht wordt herhaald en "gaat U hiermee akkoord?"

Ik vind het zowiezo vervelend dat je bij jan en alleman je gegevens op moet geven ookal bel je alleen voor simpele informatie.

Als je het dan hebt over veiligheid;

Een beveiligde internetverbinding zorgt ervoor dat gegevens niet zomaar onderschept kunnen worden.
Wanneer je telefonisch contact legt is dit een compleet ander verhaal.
Sterker nog, wanneer je gebruik maakt van voip, en dus je telefoonverkeer via internet laat verlopen, tik je je toegangscode en pincode in die relatief eenvoudig kunnen worden onderschept.

Enige punt is dat de hacker wel eerst moet weten dat je contact gaat opnemen met je bank.
En die kans is natuurlijk erg klein.....

Stomtoevallig heb ik dit gisteren ook in een ander draadje op dit forum aangekaart.

Ik vind het ook heel vreemd dat je je pincode moet geven. Dit terwijl je meestel leest "Houd uw pincode geheim. De dittemedat bank medewerkers zullen *nooit* om uw pincode vragen". Dan moet je dat ook niet op je telefoon hoeven intoetsen!

Daarbij zou ik dan zelf na het telefoongesprek direct mijn pincode maar weer wijzigen (ervan uit gaand, dat je niet op de haverklap hoeft te bellen, want anders is het geen doen meer met al die codes... )

De medewerker ziet niet wat jij intoetst. Hij constateert alleen dat je 'in het systeem zit'.

Mij is hetzelfde overkomen.
Onmiddelijk na het telefoongesprek heb ik mijn pincode gewijzigd en dus kan er geen misbruik meer van gemaakt worden.
Toch een vreemde zaak.

Als ik (of jij) op de zaak inbel, wie zegt me dan dat er niet ergens een logsysteem actief is? Het is heel eenvoudig om zoiets op te zetten.

Zoiets moet je gewoon vanaf het begin uitsluiten, geen pincode's doorgeven, niet mondeling, niet schriftelijk, en ook niet door het intoetsen op je telefoon...

Hier ben ik het volledig mee eens. Ik ben niet zo bellerig naar banken toe, stuur het liefst een mailtje en hoop dan maar dat ze daar aandacht aan besteden. Maar ik wilde even snel wat oplossen met CE dus dan maar de telefoon. Ik heb eigenlijk geen idee hoe andere banken hier mee omgaan.

Op zich allemaal waar wat betreft veiligheid. Maar het risico is bij de spaarrekening van CE bank niet zo groot, want zover ik weet kan ik alleen overboeken naar een vaste tegenrekening. Dus iemand die gaat rommelen schrijft hooguit wat over naar mijn betaalrekening, en niet naar die van hem/haarzelf. Een tegenrekening toevoegen loopt via een goed gecontroleerde procedure, niet online en niet telefonisch.

Een tegenrekening is alleen te wijzigen als men dit schriftelijk per post ondertekend indiend met de vermelding oude tegenrekening naar nieuwe rekening en op tennnamestelling van rekening houder, moet overeenstemmen. Dus hier ook een zekere zaak.

"Houdt uw PIN code prive. Medewerkers van ... (vul maar in) zullen nooit naar uw pincode vragen, shriftelijk noch mondeling".

Aan dit soort zinnen zijn we zo langzamerhand gewend (of zo zou het moeten zijn). Nogmaals, als er dan telefonisch wordt gevraagd naar een pincode (op wat voor manier dan ook), is dat m.i. een stap terug.

Verder niks ernstigs of zo, maar het is gewoon niet nodig vind ik!

er vraagt ook geen medewerker naar een pincode, je pin code geef je in en dat wordt geregistreert door een computer, net zoals online banking, maar als je dit niet wilt dan kan je alsnog zonder iets in te geven verbonden worden met een bankmedewerker, heb ik althans gedaan.