Sinds enkele weken heb ik ook geld op een Icesaverekening staan. Voor het oog heel makkelijk. In eerste instantie had ik een girorekening als tegenrekening. Dat wilde ik per 30 juni veranderen in een argentabankrekening. Want via die bank kan ik ook buiten de eurozone gratis pinnen. Door van Icesave steeds kleine bedragen over te boeken kan ik het bedrag op die argentarekening ook steeds weer wat aanvullen. Slim toch?

Dus typ ik in op het gedeelte "gegevens wijzigen" dat het een ander rekeningnummer moet worden en dat het argenta betreft. Sinds 30 juni is het nog steeds niet voor elkaar.

Ik heb al zeker 10 keer gebeld en zo'n 4 keer gemaild.

De fout ligt bij hen, dat gaf een medewerker vorige week ook toe. Want zij hebben de verkeerde BICcode ingevoerd. Namelijk ARSPBE 22, terwijl dit ARSNNL21 moet zijn. Omdat het "gewoon" een Nederlandse rekening betreft.

Het zou binnen 1 dag verholpen zijn, want hij zou het aan zijn baas doorgeven. Nu 1 week later, nog steeds niet verholpen.

Ik weet niet meer wat ik moet doen. Want naar mijn gevoel alles al geprobeerd. Iemand nog tips?

Mij stoort vooral dat een telefonische medewerker niet kan doorverbinden met een meerdere of de juiste afdeling. Telkens maakt hij of zij dezelfde aantekening, maar dat levert dus tot op heden niets op...

Kan je de wijziging inmiddels niet opnieuw online invoeren, in de hoop dat ze 'm dan wél juist coderen?

_________________
Geld is een goede dienaar, maar een slechte meester.

Nee dat is helaas niet mogelijk. In het invulscherm staat nu al bijna 4 weken dat het onder behandeling is. Maar kan daardoor nu helemaal niets meer veranderen.

Je kunt ook niet meer gebruik maken van je oude tegenrekening?

_________________
Luister naar dj doboy

Phoe, dat is lastig zeg.
En juist doordat zij een fout gemaakt hebben, zou je verwachten dat ze het snel oplossen. Gewoon elke dag bellen.

Ik heb juist goede ervaringen. Heb mijn tegenrekening dan niet veranderd, maar was mijn pincode kwijt. Binnen 10 minuten had ik een nieuwe.

Zelfde verhaal hier; geblokkeerd door foute pincode; even gebeld en gelijk geregeld. Mijn ervaringen tot op heden zijn toppie

Kan niet anders dan mij hierbij aansluiten.....uitermate snel en correct!

Ik had een foute code ingetoetst, heb gebeld en door de medwerker is het gelijk opgelost. Top naar mijn idee.

Zojuist werd ik gebeld door Icesave. Via hun site zie ik nu ook dat het eindelijk is opgelost. Met de welgemeende excuses, etc. Iets met een bestandje waar de verkeerde BIC-codes in stonden, etc. Zij dit handmatig hebben verholpen. Hij gaf ook toe dat het wel erg lang duurde voor mij en dat hij dat heel vervelend vond. Ze dit intern ook nog gingen bespreken, etc.

Misschien heeft mijn bericht hier ook geholpen. Ze zullen vast meelezen!

Ik kan nu met een gerust hart met vakantie...

Heerlijk dat het is opgelost.
fijne vakantie.

Nu nog de titel van dit topic aanpassen